Informazioni generali sull’Unità Operativa
L’URP opera, anche attraverso il costante aggiornamento del sito web, per orientare i cittadini nei diversi momenti di contatto con l’Azienda Ospedaliera, fornisce informazioni chiare e complete sulle prestazioni sanitarie, sulle attività e sui servizi dell’Azienda, sulle procedure e sui tempi d’attesa. L’ URP garantisce la partecipazione e la tutela dei cittadini anche attraverso la redazione della Carta dei Servizi.
Gli utenti possono contattare l’URP
- per richiedere informazioni telefoniche alle seguenti utenze:
0824/57500
0824/57208
- recandosi personalmente presso lo sportello URP ubicato :
- al piano terra del Padiglione Rummo presso il P.O.Gaetano Rummo di Benevento
- info-point edificio antistante il CUP
- a mezzo posta elettronica ai seguenti recapiti:
–urp.sa@aornsanpio.it per il P.O. Sant’Alfonso Maria dei Liguori di S. Agata de Goti
–urp@aornsanpio.it per il P.O. Rummo-Benevento
Gli sportelli presidiali URP osservano i seguenti orari:
Sportello URP
dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 13,00. Apertura pomeridiana il lunedì ed il giovedì dalle ore 15,00 alle ore 17,00. Presso lo sportello URP del Presidio G. Rummo si effettua anche la consegna dei referti sanitari (esami di laboratorio, esami di radio diagnostica) all’utenza.
Info-point
Dal lunedì al sabato dalle ore 08,00 alle ore 20,00
Compito dell’URP è altresì raccogliere le segnalazioni di disservizio e reclami dei cittadini -utenti, per affrontare le criticità segnalate e rispondere compiutamente a quanto rilevato e formulare alla Direzione aziendale da proposte per il miglioramento degli aspetti organizzativi, logistici, relazionali e di accesso alle prestazioni nonché per il superamento dei fattori di criticità emersi.
Per inviare segnalazioni e/o reclami è a disposizione apposita modulistica pubblicata sul sito web aziendale https://aosanpio.it -home page-sezione modulistica -modelli amministrativi .
Per ulteriori informazioni sui meccanismi di verifica e tutela consultare l’apposita sezione della Carta dei Servizi pubblicata nel sito web aziendale sezione Amministrazione trasparente-Servizi erogati-Carta dei Servizi ed il regolamento di pubblica tutela pubblicato nella sezione Amministrazione trasparente-Disposizioni generali-Atti generali.
L’URP:
-effettua rilevazioni periodiche della soddisfazione dell’utenza finalizzate alla verifica della qualità ed al gradimento dei servizi offerti.
-cura l’immagine aziendale ed è competente per la concessione di patrocinio morale ed autorizzazione all’utilizzo del marchio aziendale. Per ulteriori informazioni e modulistica consultare il regolamento per l’uso del marchio aziendale e per la concessione del patrocinio morale pubblicato sul sito web aziendale sezione Amministrazione trasparente-Disposizioni generali-Atti generali.
– è porta di accesso per le istanze di accesso agli atti ex lege 241/90 la cui modulistica è disponibile sul sito web https://aosanpio.it -home page-sezione modulistica-modelli amministrativi
-è referente aziendale del progetto “Bollini rosa” promosso dall’Osservatorio Nazionale sulla Salute della donna e di genere (ONDA).
Sede: padiglione Direzione e Servizi Generali, secondo piano
Sportello URP: padiglione G. Rummo piano terra
INFO POINT: edificio antistante il CUP
